Política de troca e devolução

Trocas e Devoluções

- Arrependimento/troca do produto: O cliente terá 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento para solicitar a troca e/ou devolução.

- Defeito de fabricação: O cliente terá 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento para solicitar a troca e/ou devolução, caso não haja indícios de mau uso. As peças deverão ser enviadas em embalagem original, acompanhadas de todos os itens que a compõem.

- Quebra de correntes e peças amassadas NÃO são consideradas parte dessa garantia.

- Casos como tamanhos de anéis terão os custos de envio por sua conta, por isso meça com cuidado e, se possível, vá até uma outra joalheria perto da sua casa para descobrir seu tamanho exato

- Caso for verificado um mau uso do produto, poderá ser feito orçamento com os custos da manutenção da peça e os custos de frete.

- A garantia estará cancelada se os produtos sofrerem reparos por pessoas não autorizadas ou sofrerem danos decorrentes de acidentes, quedas ou quaisquer ocorrências de má utilização das joias.

- Em qualquer caso envie um e-mail no atitocou@hotmail.com com o código do pedido, e questões envolvidas que a gente combina o procedimento.

Fretes e Reembolso

- O frete será reembolsado somente nos casos de devolução por defeito do produto. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação ou produtos/tamanhos escolhidos erroneamente.

- Não havendo interesse na troca por outro produto, o valor total do pedido será devolvido através do cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito, ou depósito na conta do cliente de acordo com o meio de pagamento.

PRAZO DE ENTREGA

A entrega se dará conforme a opção de pagamento selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pela entidade de responsável pelo meio de pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com diversos fatores.

PROCEDIMENTO DE ENTREGA

Caso nosso entregador não encontre ninguém no local indicado, fará até três tentativas.

Confirme as medidas com a embalagem do produto adquirido, se é compatível com as medidas de passagem do endereço de entrega, exemplo passagem pelas portas, portões, elevadores, escadas e moveis planejados.

Caso a entrega não se concretize e ou não seja possível localizar o endereço indicado, nós entraremos em contato com você, através de contatos por e-mail e telefônico para confirmar o endereço.

SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENTREGA

Inconsistência nos dados informados no cadastro.
Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
Apontamento pelos nossos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto.